整體目標：
輔導員的目標是幫助服務使用者的成長和發展，以促進服務使用者利益和建立健康關係。我們可能與服務使用者合作，制定切合實際的目標和可行的計劃，但輔導員不應就服務使用者的決定提出建議。
資歷與專業守則：
我們名單上的輔導員持有大學畢業文憑，並至少持有一個輔導或相關研究的學位。他們已遵從其所在地區的專業團體完成註冊，其詳細信息可到他們的個人頁面瀏覽。如果您對輔導員的資歷和執業有任何疑慮，請發送電子郵件至 support@soul-glad.com 與我們聯繫。
保密與限制：
輔導員可能在會面期間做筆記，但未經服務使用者同意或持有法律理由，這些筆記不會被分享給第三方。這些筆記僅由輔導員以匿名方式紀錄和保存。但是，如果評估顯示您有可能對自己或他人造成嚴重傷害，輔導員可能會採取緊急行動，如致電警察或救護車。
在會面之外，您與輔導員的聯繫應保持在最低程度。會面預約和查詢應經由Soul Glad。
預約與取消預約：
所有會面預約和網上付款都可以在網站上進行。服務使用者將在成功預約後收到確認電子郵件。
如果您需要進行更改或取消預約，請至少在預約會面開始前24小時通過 support@soul-glad.com 通知我們。任何此時段後的通知都將被視為失約，將不會獲得退款。如欲更改或取消預約，Soul Glad會替您與輔導員聯繫。
疑問與投訴：
如果您對我們的輔導服務有任何疑慮，請發送電子郵件至 support@soul-glad.com。我們會盡力在2個工作日內回覆您的問題或投訴。
技術與加密：
If you choose our online service, all online meetings scheduled will be conducted via a software called Zoom. It is easy to set up. Your counsellor will send you an invitation email at the scheduled meeting time to the email address which you previously provided. Open the link and the software download should automatically begin. Upon finishing download, you should be able to join the meeting immediately. Alternatively, you can download Zoom in your intended appliance for communication by clicking the link below https://zoom.us/download#client_4meeting ，然後下載 ”Zoom Clients for Meetings”。
然而，如果Zoom的網路系統在使用服務期間受到干擾，Soul Glad不承擔任何責任。
如果您同意上述條款和條件，便可在Soul Glad進行預約。